用结构化思考应对公务员结构化面试
再过几天，公务员面试就要开始了！相信很多考生正在各种各样高价的保过班、面试班紧张的参加培训，或者干脆正在忍痛购买面试时要穿的各种“行头”，再不然，干脆在网络上下载着以前的各种真题……。
再过几天，公务员面试就要开始了！相信很多考生正在各种各样高价的保过班、面试班紧张的参加培训，或者干脆正在忍痛购买面试时要穿的各种“行头”，再不然，干脆在网络上下载着以前的各种真题……。
从2006年《中华人民共和国公务员法》颁布至今，已经整整十年了。这十年间，大大小小的公务员考试从国考、到省考再到基层，何止一两百场！但公务员考试的套路总体上没有什么大的改变，多数都是先笔试，然后进入范围的进行面试。这些年来，不同层次的公务员面试，90%以上都是结构化面试。被大大小小的公务员培训机构已经摸的清晰无比，很多培训老师针对结构化面试都有了一套一套的应对流程，比如进入的时候如何敲门，入座以后如何向考官问好，结束的时候如何鞠躬等等，礼节礼貌，繁复又千人一面。而针对结构化面试题目的解答方法，更是分析的几乎到了透彻的地步，有的公务员考试培训辅导机构甚至整理出来“万能八条”、“轻松十条”、“面试十二条”等套路。我们不禁想要问一句：
有用吗？
话说面对各种各样的结构化面试题目，找出一个对答如流的基本套路去应对，几乎成了令狐冲的“独孤九剑”，可以应对天下所有的结构化面试。看似分析的头头是道，实际上有经验的考官可能一眼就知道其中的匠气和套路，犹如“党八股”一般的“标准解题套路”，反倒可能不容易得到高分。而且，招式太多，动则十条、十二式的就差降龙十八掌了，如果没有思路的话，在紧张的面试现场更加容易忘词。那么，结构化面试应该如何去做呢？最近看过的一本名为《麦肯锡教我的写作武器》给我很大的启发：
不妨用结构化思考去解答结构化面试的问题。
这本《麦肯锡教我的写作武器》，是后浪出版社出版的“麦肯锡教我XXX”系列中的一本，之前读过《麦肯锡教我思考武器》和《麦肯锡教我谈判武器》两本，我可以很肯定的说，这本《写作武器》可以称得上是这个系列的大杀器。不仅仅对于小白们应付平时文案报告写作是一把好手，对于公务员结构化面试题目分析，也很有价值，值得参考。书中的内容非常的丰富，针对公务员结构化面试这个话题，这本书至少有四个点值得我们学习：
理解信息细分析
本书一开始就强调要学习逻辑力的基本概念，期待读者对信息有深入的理解。书中把信息分成记叙、评价和规范信息三种，并针对不同的类型进行的详尽的阐述。这一种对信息的区分对于公务员结构化面试读题其实是非常重要的。信息一共分为三种，分别是：
记述性信息。客观表述事物当时状态的信息。
评价性信息。包含对事物进行正面或负面评价的信息。
规范性信息。规范事物应有的状态，或者人应该采取怎样的行动等等。
了解到信息的种类不同，对我们分析结构化面试考题其实很有帮助。比如2015年河北省省直机关公务员面试题目：
俗话说无规矩不成方圆，也有人说随着社会的发展，不用默守陈规，应该灵活点、在机关工作，变通才能成功，你怎么看？
这里题干给出的，就是一个典型的“规范性信息”，关键词在于应该。然后题目是问考生怎么看。
对于这样的“规范性信息”，对于面试题目来说，往往具有很大的迷惑性，因为出于检查考生综合分析能力和大局观念的角度来看，这样的题目其实是希望考生给与一个评价性反馈，并分析说出理由。而在分析过程中，考生则不能简单的评价对错，而是结合“记述性信息”（摆事实、举例子），去得出“应该”如何去做的规划性信息结论。而本书强调了一点：
规范信息需要论证行动原理。
评价信息需要根据评价标准来论证
这里的题目，其实“陷阱”就在于如果考生去论证如何去变通，而不去建立一个客观的“变通”标准和底线，往往会只有灵活性，缺乏原则性，从而得到较低的评价。
化繁为简巧设计
在结构化面试中，最常出现的类型就是给出一个社会问题或者普遍现象，让考生回答怎么看，或者怎么办。这样可以很好的考察考生综合分析能力。但是，也有的结构化面试题目则反其道而行之，给出一大段包含数据的材料，然后向考生提出问题，要求考生分析作答。比如2015年天津市市直机关公务员面试题中，给出了一份材料，要求考生看2分钟，然后考官读问题，考官读一道，考生答一道，时间共20分钟。
这种时候，需要的是把多个具体信息整理成抽象信息的能力。这种方法叫做“摘要法”，它的核心是抽取出潜藏在事物背后的共通本质，把具体的信息抽象化。关于这道面试材料题，其实每段话抽象出来的内容就是：
第一段是说磨破嘴、跑断腿什么的反应办事难；
第二段是说要办理户口盖章20多个怎么的办事难；
第三段是说办理暂住证办证难；
第四段是说政府是在简政放权但是仍然有很多制约，互相制肘的地方；
第五段是说李克强强调要简政放权,目前已经放权多少多少条，还有多少多少条
这类结构化面试题是先检查考生的提炼总结能力，然后再在面试问题中考察考生的综合分析能力，因此难度稍微高了一些。对策也很简单：
化繁为简
总结提炼
摘要呈现
把握关键
顺藤摸瓜解问题
几乎所有的结构化面试，不管他们题干内容如何，其最后提问的时候往往落脚到解决问题上面来，一般问：
关于这个问题（看法/观点/意见）,考生你怎么看？
如果你是某局机关公务员，你怎么办？
如果上级把这个任务交给了你，你去如何解决（如何来组织）？
如此等等，不一而足，这样的题目微观而具体，相对更多的考察的是考生解决问题的能力，需要有“接地气”的实践经验才能解决问题。比如2015年广东省公务员考试汕尾面试题目：
有一批农药超标的蔬菜流入本地市场，领导让你向群众宣传，你要去组织落实，你会怎么做？
对于没有接触过社会的应届毕业生来说，这样的题目相对要复杂一些，因为学生没有群众工作经验，对于群众工作中可能出现的问题往往分析不到位，不准确。因此提出的解决方案也难以“接地气”，对于考官来说，对这样的问题经验比较丰富，因此会造成较大反差，让考官给与评价较低。本书包括了很多解决问题的步骤和方法论，并提出非常实用的解决问题一般步骤，下面我结合这个一般步骤，提出结构化面试中的对策。
发现问题。这一步是要识别问题。就是找出需要解决什么问题。这一步建议最好提前下功夫，准备一些基本问题可能发生的矛盾点，比如机关办公室政治问题，比如群众问题，比如干群矛盾问题，把这些问题中可能出现的症结都提前整理和罗列出来，在真正面试的时候可以有备无患。
设定具体课题。针对题目中的问题，思考并确定症结和难点所在。比如题目中的问题，是一个典型的做群众工作的问题。这个问题的具体难点在于蔬菜已经流入本地市场，作为负责组织宣传的工作人员如何让群众了解其危害（而不是站在市长角度谈大力加强从源头监督食品安全）。
列举行动方案。这个步骤通常罗列3~5条行动方案即可，在面试过程中时间紧张，如果能在平时有所准备，有大体的“套路”当然就更好了。但一定是具体和微观的，不能千篇一律的“领导重视、组织严密”、“加强宣传，措施有力”……
评价各种方案。所谓评价方案，就是在提出清晰行动方案步骤后，给与必要的评价或阐述，对于面试考题来说，方案可能是有很多种，在短短的十几分钟或最多二十分钟时间里，不要过分追求“立意标新二月花”，比如这个面试，提出一些很新奇的对策或方案，可能结果适得其反，万一提出来了，一定要给与必要的阐述，让考官听到自己的观点是有依据的，这一点非常“讨巧”。
实施解决策略。所谓实施策略，一般情况下要注意五个有，分别是：有时限，有资源，有协同，有预防，有结果。结构化面试并非写文章，所以不一定非得多么详尽，不需要特别具体到数字。但每个点都涉及到无疑会让自己在考官眼中更加“出彩”。
三五结构稳呈现
麦肯锡结构化思考的方式，本质上其实就是金字塔原理的结构化思考法，最重要的原则就是：
以上统下
结论先行
条理清晰
层层递进
对于结构化面试这样的以语言表达为重要评价因素，时间限制严格，话题清晰明确的场景来说，根据这个原则去进行结构化表达非常适合。牢记自己想要表现什么，用哪种表现技巧去表达，在回答过程中提炼中关键词和中心句子，先说重点结论和关键信息，再进行论证和阐述，可以让自己在结构化面试中占据优势。而在一般的结构化面试中，不要考虑死记硬背什么“万能十条”、“春风十二式”，最好按照金字塔原理的方式，形成框架结构，每个群组中的信息不要超过三个关键点，最多五个点支撑自己的结论，这样会让自己的语言表述显得更加清晰有力，逻辑性强。
